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本報記者　莊嚴　通訊員　蔡雪玲　張孫莉　文/圖

福鼎市醫(yī)院社會服務室醫(yī)務社工在與患者交流。

8月初，福鼎管陽鎮(zhèn)南壩村高齡產婦楊某花母子康復出院。她的侄女說：“嬸嬸能夠母子平安，多虧了醫(yī)院社會服務室的關懷和資助。”

7月14日，楊某花因妊娠高血壓、下肢水腫，新生兒胎內窒息入住福鼎市醫(yī)院產一區(qū)。分娩后，母子病情嚴重。楊某花是外地人，有輕度智力障礙，無法提供原籍證明，一直沒有辦理居民城鄉(xiāng)醫(yī)保。由于治療費用不夠，其侄女到醫(yī)院社會服務室申請醫(yī)療救助。經過審核，母子獲得4500元資助。

“在住院治療中，病人若遇到資金困難，可以到社會服務室申請資助。如情況屬實，馬上就能得到及時救助。”福鼎市醫(yī)院發(fā)展辦副主任陳影介紹，去年，醫(yī)院社會服務室共救助家庭困難病人178名，資助總金額36.3萬元。

福鼎市醫(yī)院社會服務室成立于2008年1月，是我省第一家醫(yī)院社會服務室，旨在通過建立醫(yī)院醫(yī)務社會工作平臺，開展醫(yī)務社會工作和志愿者服務，協助病人及家屬共同解決因疾病所帶來的家庭、經濟、心理等相關問題，減輕病人壓力，使患者真正得到幫助。其資金主要由慈濟慈善基金會贊助，服務室對救助資金進行嚴格管理、評估，統(tǒng)一建立檔案。

如今，服務室已走過10個春秋，共關懷服務患者2423名，資助1676位貧困患者，總金額達到近400萬元。

醫(yī)療資助為患者撐起一片天

“請您先別讓孩子出院，讓他繼續(xù)接受治療，醫(yī)院社會服務室可以資助你們。”8月2日，在兒科病房，福鼎市醫(yī)院社會服務室醫(yī)務社工陳小燕對小明（化名）的家長說。

12歲的小明患有“腮腺炎合并胰腺炎”，在兒科住院。住院第二天，家里便付不起醫(yī)藥費，其父無奈想要中斷治療，幸而服務室醫(yī)務社工及時施與援手。

服務室醫(yī)務社工不僅關懷院內的患者，還定期對出院后的患者進行居家隨訪，了解患者生活狀況，為患者提供看醫(yī)用藥指導，把關愛送到家中。

白琳鎮(zhèn)梗樹岔村村民老高，去年12月因腦出血入住福鼎市醫(yī)院神經外科進行手術治療，因資金緊缺申請醫(yī)療資助。服務室醫(yī)務社工在院后隨訪中，了解到老高離異，家中3個孩子最大14歲，自己因顱蓋未補，無法從事任何勞動，主要靠政府和好心人資助生活。在醫(yī)務社工的幫助下，今年7月10日，老高再次入住神經外科補顱蓋，經過治療，老高現可從事輕微體力勞動了。

服務室醫(yī)務社工們，對沒有依靠的無主病人一樣關愛。

2016年11月，福鼎市醫(yī)院收治了一位云南籍單身老漢趙某。趙老伯在福鼎一處工地務工時，突發(fā)腦溢血，在無人承擔醫(yī)療費用情況下，服務室醫(yī)務社工及時給予救治、關懷。在僅能聽出趙老伯微弱的“我要回家”只言片語中，醫(yī)務社工多番努力，終于聯系到趙老伯云南老家的侄子，但侄子不愿意接收有病在身的老伯。

醫(yī)務社工沒有放棄，仍不斷與老伯的侄子溝通，還聯系民政、公安等相關部門。最后，在福鼎市救助站和老伯原籍地救助站協調幫助下，跨越2000公里，福鼎市救助站的兩位工作人員、服務室社工和護工全程護送其回家，圓了趙老伯的“回家夢”。

點滴關懷用愛溫暖病患心田

59歲的老雷與妻子都癱瘓在床，整個家庭就靠一個女兒支撐。為了幫助老雷康復，身為醫(yī)務社工的福鼎市醫(yī)院事業(yè)發(fā)展辦主任李愛民，每天都和其他社工一起，到老雷家?guī)椭M行半小時的康復鍛煉。老雷的身體，在社工們精心照顧下，慢慢好轉起來。

醫(yī)務社工接觸最多的，就是像老雷這樣的慢性病患者。為了提升慢性病患者的生活信心，改善其生活質量，讓其更好融入社會，醫(yī)務社工還不定期在乳腺癌、腦血管病、糖尿病等慢性病患者中舉辦病友小組活動，通過趣味游戲、邀請醫(yī)護人員舉辦相關醫(yī)學知識講座，分享抗病經驗。

“很多慢性病患者身心痛苦無從傾訴，心情十分壓抑。記得服務室第一次舉辦乳腺癌小組活動時，患者張女士放聲大哭，將自己壓抑很久的心聲向大家傾訴?？吹交颊吣艽蜷_心扉，我覺得自己的付出都是值得的。”李愛民感慨地說。

每年國際社工日，服務室醫(yī)務社工們還會走進社區(qū)，宣傳社工知識，舉辦健康知識講座，開展疾病篩查等，提高人們的健康意識。

李愛民說：“醫(yī)務社工的存在改變了之前醫(yī)院單純地治療‘身體疾病’的模式，讓患者在醫(yī)院能夠得到身心各方面的照顧。醫(yī)務社工的工作比較繁雜，包括下病房走訪新住院的患者，解答患者提出的各種疑問，協調患者遇到的服務問題，幫助有困難的病人就診，還要協助處理病人情緒不穩(wěn)等。”

經過10年的磨合，在臨床工作中，福鼎市醫(yī)院醫(yī)務社工與醫(yī)護人員理念相通、工作互補，共同開展特殊病員的需求評估、個案服務、康復融入等服務，實現了醫(yī)務社工工作的無縫銜接。

“雙工”聯動提供更好實質服務

10年前，福鼎市醫(yī)院社會服務室醫(yī)務社工團隊，只有4名非社會學專業(yè)的醫(yī)護人員；如今，醫(yī)務社工團隊已有2名社會工作專業(yè)社工和1名心理學方面的社工，志愿者隊伍發(fā)展到120多人。

醫(yī)務社工涉及的知識領域很廣，為了做好服務工作，福鼎市醫(yī)院社會服務室每年都會派醫(yī)務社工，到上海東方醫(yī)院等走在國內前列的社會服務室進行學習，開展醫(yī)務社工交流。

為了更好服務患者，福鼎市醫(yī)院還建立了“社工+志愿者（義工）”的“雙工聯動”模式，鼓勵醫(yī)院每位醫(yī)務人員，在做好專業(yè)醫(yī)療工作的同時，積極投身到社工、義工隊伍中去，將尊重與愛心傳遞給每位患者。

陳小燕已經是老資格的醫(yī)務社工。她說：“我是一名臨床護士，一開始對社工的了解猶如一張白紙。凡事都要學習，不僅要學社工方面的專業(yè)知識，還要學習摸索與病人溝通的最佳方法，這樣才能更好地為病人打氣鼓勁。”

贈人玫瑰，手留余香。福鼎市醫(yī)院的醫(yī)療社工做法，得到了各界的認可，社工組織慈濟志工、暑期大中學生服務志愿者在經過服務規(guī)范、院區(qū)概況等培訓后，紛紛來到醫(yī)院，進行病房關懷、導醫(yī)導診等服務。去年，參加志愿服務的達9076人次，服務時數達17190.5小時。由醫(yī)護人員組成的醫(yī)療志愿者服務隊，深入社區(qū)鄉(xiāng)村，組織義診、社區(qū)健康宣教等，服務時數達6222小時。