在福鼎市醫(yī)院，有一個(gè)特殊的地方，在這里，需要幫助的患者可以接受醫(yī)療救助、病房關(guān)懷，可以找到康復(fù)路上的同行者，可以傾訴病痛下的心理壓力……這正是福鼎市醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室。
福鼎市醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室成立于2008年1月，是我省第一家醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室，旨在通過(guò)建立醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會(huì)工作平臺(tái)，開展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作和志愿者服務(wù)，協(xié)助病人及家屬共同解決因疾病所帶來(lái)的家庭、經(jīng)濟(jì)、心理等相關(guān)問(wèn)題，減輕病人壓力，使患者真正得到幫助，形成獨(dú)具福鼎市特色的醫(yī)療人文服務(wù)，有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
以人為本 傳遞溫暖
依托“福鼎市慈濟(jì)志工”社會(huì)團(tuán)體，社會(huì)服務(wù)室里配備了專職社工。除了開展病房關(guān)懷、特困住院病人和無(wú)主患者醫(yī)療救助、院后隨訪等人文關(guān)懷服務(wù)之外，社會(huì)服務(wù)室還推出了“訂制服務(wù)”——不定期邀請(qǐng)?？漆t(yī)護(hù)人員提供咨詢和健康講座；組織患兒體驗(yàn)手工制作等小組活動(dòng)，緩解患兒緊張心理；提供糖尿病、乳腺癌、中風(fēng)康復(fù)期等患者的病友交流平臺(tái)，增加患者康復(fù)的信心；開展針對(duì)醫(yī)務(wù)社工的“社工減壓小組活動(dòng)”，營(yíng)造溫馨氛圍。
在不斷提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，福鼎市醫(yī)院還進(jìn)一步完善了醫(yī)療志愿服務(wù)管理制度和工作機(jī)制。
除了每周一、周三、周五的病房訪視和病房關(guān)懷之外，社會(huì)服務(wù)室還拓展了門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)。在門診大廳及各診療點(diǎn)為就醫(yī)群眾提供幫扶引導(dǎo)等服務(wù)，方便群眾就診。
2011年，“福鼎市醫(yī)院醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)”成立，至今注冊(cè)醫(yī)務(wù)人員達(dá)500多人。2018年，鼎醫(yī)志愿者服務(wù)隊(duì)在福建省志愿服務(wù)網(wǎng)注冊(cè)成功，至此，福鼎市醫(yī)院正式擁有一支完全由醫(yī)務(wù)工作者組成的“醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)”，形成慈濟(jì)志工與醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)相互配合、相互激勵(lì)的工作新格局。
慈濟(jì)救助 扶貧濟(jì)困
流浪、孤寡等無(wú)主患者往往面臨著看病沒(méi)錢、沒(méi)人照護(hù)、沒(méi)人認(rèn)領(lǐng)的社會(huì)問(wèn)題，給醫(yī)院和臨床科室?guī)?lái)極大不便。面對(duì)該類病人的復(fù)雜性，醫(yī)務(wù)社工積極介入身份調(diào)查和評(píng)估，積極尋找出院后的安置渠道。
2008年至今，醫(yī)院共接無(wú)主個(gè)案604人，每年均有數(shù)十例無(wú)主病人得到有效醫(yī)療救助，而醫(yī)院墊付的急診綠色通道及無(wú)主病人醫(yī)療費(fèi)及護(hù)工費(fèi)共達(dá)150萬(wàn)元。
此外，醫(yī)療救助也是社會(huì)服務(wù)室的重要內(nèi)容。自2003年起，醫(yī)院每年撥款36萬(wàn)元作為慈濟(jì)醫(yī)療濟(jì)困基金，開展對(duì)住院特困病人的醫(yī)療救助。近10年來(lái)，醫(yī)院共資助貧困人數(shù)1919人，總金額達(dá)443萬(wàn)元。為解決“因病返貧”現(xiàn)象，還特別針對(duì)低保和殘疾病人住院醫(yī)療費(fèi)用提供減免，讓困難群眾“病有所醫(yī)”，2011年至今，共有314名低保病人、246名殘疾病人得到減免，減免總金額分別達(dá)32萬(wàn)元、19萬(wàn)元。
贈(zèng)人玫瑰，手留余香。福鼎市醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工做法，得到了各界的認(rèn)可，各類社團(tuán)社工、暑期大中學(xué)生服務(wù)志愿者在經(jīng)過(guò)服務(wù)規(guī)范、院區(qū)概況等培訓(xùn)后，紛紛來(lái)到醫(yī)院，參與病房關(guān)懷、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診等志愿服務(wù)。今年1至10月，參加志愿服務(wù)的達(dá)8376人次，服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)15791.5小時(shí)。醫(yī)院醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)鄉(xiāng)村，開展義診、社區(qū)健康宣教等活動(dòng)，服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)5721小時(shí)。
□ 本報(bào)記者 張穎珍
通訊員 翁子城 張真曉
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