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時(shí)下，正值黃魚大量上市的季節(jié)，漁民老林在魚排上忙著拉網(wǎng)，臉上掛滿了喜悅的笑容。“多虧了郵儲(chǔ)銀行多年來不離不棄的大力支持，我的養(yǎng)殖規(guī)模才越做越大。”老林樸實(shí)的話語中難掩對(duì)郵儲(chǔ)銀行的感激之情。老林是霞浦縣青山村漁民，十年前計(jì)劃養(yǎng)殖黃魚，增創(chuàng)收入，但缺乏啟動(dòng)資金，郵儲(chǔ)銀行為他發(fā)放了一筆5萬元的小額農(nóng)戶貸款，這筆不大的資金卻拉動(dòng)了老林事業(yè)發(fā)展的引擎，使其黃魚養(yǎng)殖順利投產(chǎn)，并取得了初步成效。此后，老林成了郵儲(chǔ)銀行的忠實(shí)客戶，貸款金額逐年提高，養(yǎng)殖范圍從黃魚擴(kuò)大到鮑魚、海參，創(chuàng)業(yè)之路越走越寬，生活條件也越來越好。在廣大農(nóng)村，正有越來越多的農(nóng)戶受益于郵儲(chǔ)銀行的“金融活水”成功增收。

作為國有大型商業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行寧德市分行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的市場定位，秉持服務(wù)國家戰(zhàn)略、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)拇缶忠庾R(shí)，充分發(fā)揮品牌、網(wǎng)點(diǎn)和資金優(yōu)勢，回歸本源，不忘初心，牢記使命，踐行普惠金融的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。2018年，該行各項(xiàng)貸款余額102.04億元，較年初增長14.45億元，增幅達(dá)16.15%，其中實(shí)體貸款余額98.02億元。

回歸本源做服務(wù)地方的“有心人”

根植城鄉(xiāng)、服務(wù)“三農(nóng)”，是郵儲(chǔ)銀行寧德市分行成立之初就被賦予的企業(yè)使命，更是對(duì)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

接地氣，貼近服務(wù)“三農(nóng)”，該行于2017年改制組建成立三農(nóng)金融事業(yè)部，為服務(wù)三農(nóng)提供更加有力的體制機(jī)制保障，并以“三個(gè)一百”（普惠金融服務(wù)中心、扶貧示范點(diǎn)、信用村）平臺(tái)建設(shè)為抓手，持續(xù)開展“百鄉(xiāng)千村”送貸下鄉(xiāng)活動(dòng)，深度拓展當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域，形成了“覆蓋城鄉(xiāng)、分工明確、地域突出”的信貸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如，在霞浦溪南鎮(zhèn)設(shè)立普惠金融服務(wù)中心，服務(wù)霞浦海洋養(yǎng)殖行業(yè)，自2016年該中心正式營運(yùn)以來至今累計(jì)放款10.42億元；在福鼎龍安開發(fā)區(qū)設(shè)立普惠金融中心，扶持漁船行業(yè)發(fā)展，目前余額達(dá)9000多萬元。

同時(shí)，該行圍繞“三農(nóng)”金融需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是針對(duì)農(nóng)村客戶擔(dān)保難的困境，引入保證人擔(dān)保、“兩權(quán)”抵押等擔(dān)保方式，探索與龍頭企業(yè)、專業(yè)組織、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等有機(jī)結(jié)合的多種信貸支持模式，開辦了加成貸、海參保證保險(xiǎn)貸款、魚排補(bǔ)貼質(zhì)押貸款等，不斷滿足不同客群的融資需求。2018年，該行涉農(nóng)貸款余額達(dá)47.82億元。

“服務(wù)民營和小微企業(yè)發(fā)展事關(guān)全局，既是落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署的政治任務(wù)，也是郵儲(chǔ)銀行不忘初心、堅(jiān)定戰(zhàn)略定位的內(nèi)在需要，是當(dāng)前我們必須做好的重點(diǎn)工作。”郵儲(chǔ)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

為緩解小微企業(yè)“融資難”問題，該行不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，推出“強(qiáng)抵押”“弱擔(dān)保”“純信用”全產(chǎn)品序列，滿足小微企業(yè)多元化融資需求，并持續(xù)開展“三區(qū)一鏈”“百園千企”走訪工程，構(gòu)建銀政、銀稅、銀保等合作平臺(tái)，多渠道及時(shí)響應(yīng)小微企業(yè)“找得到人、貸得了款”的需求。2018年，該行小微企業(yè)貸款余額達(dá)21.82億元，小微企業(yè)客戶數(shù)達(dá)6383戶。

除了“融資難”，“融資貴”也是橫亙?cè)诿駹I企業(yè)發(fā)展道路上的一大難題，對(duì)此，該行主動(dòng)為小微企業(yè)減費(fèi)讓利，2018年第四季度小微企業(yè)貸款執(zhí)行利率較第一季度下降了115個(gè)BP，為企業(yè)減少融資成本數(shù)百萬元；并積極推進(jìn)“無還本續(xù)貸”助力小微企業(yè)平穩(wěn)解決融資接續(xù)的問題，2018年“無還本續(xù)貸”同類產(chǎn)品放款6044萬元。

與此同時(shí)，該行還積極融入寧德地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，主動(dòng)對(duì)接市委“一二三”發(fā)展戰(zhàn)略，與全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展同頻共振。

去年11月，該行積極響應(yīng)與支持寧德市海上養(yǎng)殖設(shè)施升級(jí)改造工作，與寧德市海洋與漁業(yè)局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，積極助力漁業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2018年，該行已為漁排改造戶發(fā)放貸款12筆、金額520.36萬元，目前累計(jì)受理72戶、金額3000多萬元。此外，該行主動(dòng)對(duì)接市委市政府發(fā)展規(guī)劃，以重點(diǎn)支持電力、水利、公路、戰(zhàn)略興業(yè)產(chǎn)業(yè)展開布局，以省、市重點(diǎn)項(xiàng)目作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，為寧德核電、大唐火電、沈海復(fù)線高速公路、周寧抽水蓄能電站等重點(diǎn)項(xiàng)目提供綜合金融服務(wù)。

不忘初心做服務(wù)民生的“熱心人”

黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)決打好精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。金融扶貧是脫貧攻堅(jiān)的關(guān)鍵舉措。該行高度重視扶貧工作，注重把扶貧同扶志、扶智結(jié)合起來，致力探索金融扶貧的有效模式，激發(fā)貧困群眾發(fā)展生產(chǎn)、脫貧致富的內(nèi)生動(dòng)力。精準(zhǔn)扶貧模式，針對(duì)有勞動(dòng)能力、有脫貧意愿的建檔立卡貧困戶，發(fā)放“免抵押、免擔(dān)保、三年期、財(cái)政貼息、執(zhí)行基準(zhǔn)利率”的惠農(nóng)易貸（扶貧小額擔(dān)保貸款），2018年，累計(jì)放款1894筆，金額6154萬元。能人幫帶模式，為新型農(nóng)業(yè)主體或企業(yè)發(fā)放貸款，由其提供務(wù)工機(jī)會(huì)、技術(shù)扶持、協(xié)助引進(jìn)供銷商以及資金幫扶等模式助力建檔立卡貧困戶自力更生，加快脫貧步伐。平臺(tái)合作模式，該行努力搭建銀政、銀協(xié)等合作平臺(tái)，近年來分別與寧德市農(nóng)業(yè)局、婦聯(lián)、海峽兩岸茶業(yè)交流協(xié)會(huì)等涉農(nóng)部門簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，積極探索產(chǎn)業(yè)支持與扶貧工作的有機(jī)結(jié)合。截至2018年末，該行累計(jì)投放各類扶貧貸款1.51億元，余額6137萬元。

隨著脫貧攻堅(jiān)工程的深入推進(jìn)，幫扶因?qū)W致貧的家庭所占比例日益上升。為助力更多的貧困學(xué)子實(shí)現(xiàn)求學(xué)夢(mèng)想，該行于2017年9月正式開辦了生源地信用助學(xué)貸款，但這些貸款每筆金額低、筆數(shù)多、工作量大，該行秉承“人嫌細(xì)微、我寧繁瑣”的精神，以送金融知識(shí)進(jìn)校園、暑期駐點(diǎn)學(xué)生資助管理中心提供“一站式”服務(wù)等方式大力推廣助學(xué)貸款。2018年，該行生源地信用助學(xué)貸款已累計(jì)放款3807筆，金額2790萬元，放款量位全省郵儲(chǔ)第1位，正有越來越多的寒門學(xué)子受益于郵儲(chǔ)銀行的助學(xué)貸款圓了大學(xué)夢(mèng)。

愛心化甘露，潤物細(xì)無聲。在深化改革、推動(dòng)發(fā)展的同時(shí)，該行始終牢記社會(huì)責(zé)任，努力回饋社會(huì)。積極參與公益事業(yè)，連續(xù)多年開展助老、助貧、助殘、助學(xué)等慈善捐贈(zèng)及義務(wù)獻(xiàn)血、植樹護(hù)綠等公益活動(dòng)；在發(fā)生特大災(zāi)害事件等突發(fā)事件時(shí)，開辟賑災(zāi)綠色通道，減免或免收相關(guān)手續(xù)費(fèi)；主動(dòng)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等地開展金融知識(shí)宣講，讓反假幣、反洗錢、安全理財(cái)、打擊非法集資、防范金融詐騙等金融知識(shí)走進(jìn)千家萬戶；持續(xù)開展信用村及信用企業(yè)的評(píng)定活動(dòng)，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)社會(huì)誠信體系建設(shè)，截至2018年末，該行已評(píng)定信用村118個(gè)、信用戶2841名，信用村小額貸款余額近2億元，評(píng)選30家信貸誠信企業(yè)并逐一授牌，為優(yōu)化金融環(huán)境注入發(fā)展新活力。

牢記使命 做服務(wù)百姓的“貼心人”

為給客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，近年來，郵儲(chǔ)銀行寧德市分行狠抓網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)，在保障金融服務(wù)便利的同時(shí)，更加注重客戶的個(gè)性化需求及體驗(yàn)。制定了包括殘障人士、年老臥病在床、住院等特殊客戶群體服務(wù)延伸辦法，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了無障礙通道、愛心服務(wù)窗口，為年事已高或行動(dòng)不便的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，配備輪椅、老花鏡等設(shè)備，開辟綠色通道，解客戶燃眉之急。在網(wǎng)點(diǎn)目光所及之處，還有飲水機(jī)、雨傘、應(yīng)急藥箱等便民物品及那些隨處可見的溫馨提示——“小心碰頭”“小心臺(tái)階”“帶好隨身物品”等，無不向每位客戶展現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行的用心與貼心。在提供熱情周到服務(wù)的同時(shí)，該行對(duì)客戶的資金安全尤為重視，要求網(wǎng)點(diǎn)人員為客戶尤其是老年人提供服務(wù)時(shí)堅(jiān)持“望、聞、問、攔”，筑牢反電信詐騙最后一道防線。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+金融”發(fā)展，該行順勢而為，積極建立以客戶為中心的智能服務(wù)體系。線上，著力推進(jìn)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、郵享付等服務(wù)渠道的普及應(yīng)用；線下，加大ATM、ITM、離行式自助銀行、POS機(jī)具等設(shè)備的布設(shè)，并在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立普惠金融服務(wù)點(diǎn)，為客戶提供一站式金融服務(wù)，節(jié)省了客戶往返銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。對(duì)于一些特殊群體、路途偏遠(yuǎn)的客戶，該行運(yùn)用“PAD”移動(dòng)展業(yè)上門為客戶提供辦理銀行卡、電子銀行、信貸業(yè)務(wù)等服務(wù)，真正做到客戶足不出戶即可享受銀行服務(wù)的便利。

在打造良好服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，該行著力提升員工的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，按照行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，開展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定和客戶投訴綜合整治活動(dòng)，持續(xù)深入推進(jìn)系列服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和崗位練功，組織開展晨會(huì)PK、服務(wù)禮儀競賽、服務(wù)明星評(píng)選等活動(dòng)，以技能促服務(wù)，以活動(dòng)推文化，樹立服務(wù)標(biāo)桿，營造爭優(yōu)創(chuàng)先服務(wù)氛圍，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平進(jìn)一步提升。

憑借優(yōu)質(zhì)、卓越的服務(wù)，一朵朵文明之花灼灼綻放。該行轄內(nèi)福鼎市支行營業(yè)部2017年被評(píng)為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，成為寧德地區(qū)首家中銀協(xié)“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”，2018年被評(píng)為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”；蕉城支行營業(yè)部被評(píng)為中銀協(xié)“四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”，古田支行營業(yè)部、寧德后崗支行被評(píng)為中銀協(xié)“三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”。

不忘初心擔(dān)當(dāng)新使命，創(chuàng)新實(shí)干矢志新跨越。著眼未來，郵儲(chǔ)銀行寧德市分行將繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，基于自身的資源稟賦特點(diǎn)和優(yōu)勢，持續(xù)深化改革、積極創(chuàng)新，努力為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。（金汝平）