寧德市空調(diào)消費糾紛進入高發(fā)期 主要集中在空調(diào)質量問題、售后服務不佳等方面

 寧德網(wǎng)消息（記者 林珺  通訊員 陳星）盛夏時節(jié)，空調(diào)消費糾紛進入高發(fā)期。記者從市工商局獲悉，近期我市12315指揮中心共接到27件空調(diào)投訴，主要集中在空調(diào)質量問題、售后服務不佳等方面。J66福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發(fā)布平臺

“買完空調(diào)不都是免費安裝嗎，為什么要收高空作業(yè)費？”市民蔡先生十分不解。7月3日，他花費4250元購買了一臺三菱電機空調(diào)，7月7日聯(lián)系售后上門安裝，售后表示要收取高空作業(yè)費150元。“我上網(wǎng)查了一下，4樓及4樓以上才要收取費用，我家住在3樓，為什么也要交這筆錢，不合理嘛！”由于蔡先生拒絕支付安裝費，售后沒有派人上門安裝空調(diào)。最后，經(jīng)12315工作人員調(diào)解，售后同意幫消費者免費安裝。J66福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發(fā)布平臺

還有市民吳先生購買的空調(diào)出現(xiàn)質量問題，商家承諾退貨，卻一直未安排師傅上門拆機；家中安裝空調(diào)當天，蕉城的陳先生就發(fā)現(xiàn)空調(diào)漏氨不制冷，售后安排維修師傅上門，未能處理問題，陳先生要求更換空調(diào)，售后卻不同意；福安的林女士購買的空調(diào)保修期是6年，從2014年至今，空調(diào)同一問題連續(xù)維修超過3次，近期又出現(xiàn)同一個問題，商家答應更換，但是需要消費者交納2000元，消費者認為不合理，要求商家免費更換一臺……J66福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發(fā)布平臺

市工商局12315指揮中心工作人員表示，根據(jù)《消費者權益保護法》第24條規(guī)定：“ 經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”家用空調(diào)由于季節(jié)原因，只有當季才能檢驗使用效果，工作人員提醒消費者，在購買或使用空調(diào)服務時，務必要保留消費單據(jù)、三包憑證、維修卡等相關證據(jù)。安裝好空調(diào)后應盡快試機，檢查空調(diào)質量，以免錯過“三包”有效期。若發(fā)現(xiàn)空調(diào)有問題，要及時聯(lián)系商家或售后上門維修，明確服務價格和收費標準，避免引起消費糾紛；如雙方共同認定是因工作人員安裝不當導致，商家有義務履行修理義務，保證該空調(diào)能正常使用。如協(xié)商無果，消費者應及時向工商（市場監(jiān)管）部門反映情況，維護自身合法權益。J66福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發(fā)布平臺