總會有一些小小的故障出現在我們身邊，窨井蓋被撬、人行道地磚破損、柵欄倒了……來回經過，不見修復，不覺間就成了揮之不去的煩惱。
為推進城市精細化管理，今年9月，福鼎市創(chuàng)新城市管理機制，建成并試運行數字城管平臺，將涉及公用設施、園林綠化、廣告牌匾、環(huán)境衛(wèi)生等與市民生活息息相關的各類民生問題，納入“數字城管”的“天眼”之內，推動城市小故障的有效解決、快速處置。
福鼎市數字城管項目建設辦公室副主任林元慈介紹，平臺主要通過網格員、群眾熱線、共享公安天網工程視頻監(jiān)控信息系統(tǒng)攝像頭、城管微信后臺留言等渠道收集信息，對城市基礎設施微小破損、缺失問題和城市管理微小違法行為進行快速處置，逐步實現“第一時間發(fā)現問題，第一時間上報問題，第一時間受理問題，第一時間解決問題”的管理目標。
“數字城管”實施網格化管理，將全市劃分為8個網格，外包25名信息采集員分布于3個街道辦事處轄區(qū)，他們走街串巷，四處“找茬”，通過手中的“城管通”，將巡邏中發(fā)現的問題定位、描述，拍照后上傳到平臺。同時，下沉城管執(zhí)法力量，向三個街道派駐執(zhí)法隊伍，與街道網格相融合，協(xié)同街道社區(qū)開展網格化巡查管理。
10月14日，記者走進福鼎數字化城管指揮中心，一張大型液晶屏幕呈現眼前，工作人員正實時監(jiān)控畫面內容，座席員忙著接聽市民舉報電話。屏幕上一張江濱路窨井蓋破損的現場圖片，引起記者注意。后臺顯示，圖片由網格員上傳，受理員立即趕到現場測量破損面超過25平方厘米，給予預立案，上報值班長審核，在確定給予立案后，批轉給派遣員，派遣員再批轉給相關處置部門，要求一天之內處理完畢并拍照傳回指揮中心。
林元慈說，處理過程一目了然，全程留痕。各事項都有規(guī)定的處置時限，迄今沒有發(fā)生逾期處理的。平臺試運行以來，已采集發(fā)現城市管理問題1180件，準確派遣數1180件，結案數749件。統(tǒng)計顯示，目前比較高發(fā)的問題是亂丟廢棄家具、亂吊亂掛橫幅等。
市民陳先生對此有所體會。14日10時19分，他向平臺反映城東北路119號車行道污水管網堵塞，污水管網維護工程隊很快到現場疏通，15時20分疏通完畢。“效率真高，以前都要拖個一兩天，走路經過，心堵得很。”陳先生說。
福鼎市城市管理局副局長胡寶強說：“我們已對每個公共設施都設立了編碼，就如人的身份證一樣，已收集12萬組數據。下一步，政府會對所有公共設施進行‘確責’，進一步明確問題處置的責任部門和處置時限及要求。”（蔡雪玲 王婷婷）
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