“以前辦失業(yè)登記業(yè)務(wù)需要在指定窗口排隊，現(xiàn)在各個窗口都可以辦理，很方便。”
日前，在福鼎市政務(wù)服務(wù)中心人社綜合窗口，前來辦理失業(yè)登記的張女士感受到了“無差別受理”全新辦事模式帶來的便利。
“無差別受理”是指通過“大廳一鍵取號、前臺綜合受理、后臺集成辦理、窗口統(tǒng)一出件”的辦事模式，實現(xiàn)所有事項在各窗口無差別全面受理。此舉是福鼎市人社局積極踐行“人社服務(wù)快辦行動”的新舉措，更是“一窗受理、集成服務(wù)”再升級，實現(xiàn)“一窗通辦”。
7月起，169項人社業(yè)務(wù)一窗通辦正式對外服務(wù)，老百姓平常咨詢辦理較多的跨省轉(zhuǎn)移社保、合并賬戶，查詢檔案年齡和工齡，申請辦理退休，申領(lǐng)失業(yè)金、工傷項目參保等多項業(yè)務(wù)均可在綜合窗口實現(xiàn)通辦。
“一窗通辦不只是簡單的窗口合并，更要求前臺人員實現(xiàn)無差別綜合受理所有人社經(jīng)辦業(yè)務(wù)。”
福鼎市人社局綜合窗口負責人表示，“無差別受理”方便了辦事群眾，但對工作人員卻是大挑戰(zhàn)，原先只需掌握自己所在窗口的業(yè)務(wù)知識，如今則必須精通各個板塊的業(yè)務(wù)。
為使窗口工作人員能盡快順利實現(xiàn)從“?？漆t(yī)生”到“全科醫(yī)生”的轉(zhuǎn)變，福鼎市人社局積極開展輪崗培訓，窗口、后臺所有工作人員全部參加系統(tǒng)化、精細化的培訓。其間，采取個人自學、集中培訓、輪崗實踐等方式進行，培訓內(nèi)容從人社業(yè)務(wù)政策到“一網(wǎng)通辦”平臺操作，涵蓋了政策、業(yè)務(wù)、服務(wù)等所有的人社對外業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，為持續(xù)深化“放管服”改革，全力營造一流營商環(huán)境，今年以來，福鼎市人社綜合窗口強化“一盤棋”思想，打破單位（股所室）各負其責的局限，無差別綜合受理所有人社經(jīng)辦業(yè)務(wù)，有效解決了資源配置不合理、服務(wù)窗口忙閑不均、群眾排隊等待時間長等問題，讓經(jīng)辦服務(wù)從“分散經(jīng)辦”變?yōu)?ldquo;綜合快辦”，真正實現(xiàn)養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險、檔案查詢打印、“退休一件事”等業(yè)務(wù)能“一窗通辦、一窗辦成”。
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