有事，請找12345

2021-01-08 15:21:08 來源：新華網(wǎng) 作者：點擊圖片瀏覽下一頁

生活難免遇到各種事，弄不懂、搞不定、看不慣，想找人卻不知道去哪找去問誰?，F(xiàn)在有個小妙招，不限時間、不限地點、還沒有使用次數(shù)限制，快來了解一下吧。

國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導意見》，要求2021年底前，政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。

簡單來說，除110、119、120、122等熱線負責處理的緊急事件外，遇到各種非緊急訴求，都可以打這個號碼，包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

針對地方政務(wù)服務(wù)便民熱線號碼過多、記不住，熱線服務(wù)資源分散，電話難接通、群眾辦事多頭找等現(xiàn)象，《意見》指出，企業(yè)和群眾撥打頻率較低的政務(wù)服務(wù)便民熱線，取消號碼，將話務(wù)座席統(tǒng)一歸并到各地區(qū)12345熱線。話務(wù)量大、社會知曉度高的政務(wù)服務(wù)便民熱線，可保留號碼，將話務(wù)座席并入12345熱線統(tǒng)一管理。

很多網(wǎng)友會問，這個真的有用嗎？打了電話不解決問題，互相踢皮球怎么辦？《意見》中專門規(guī)定，建立熱線工作督辦問責機制，加強綜合評價，壓實訴求辦理單位責任。為的就是督促訴求辦理單位用心給老百姓解決問題。

訴求有呼必應(yīng)，有事，請找12345。

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