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福鼎市醫(yī)院：多措并舉優(yōu)化就診環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)溫度

2023-09-21 19:16:46 來(lái)源：幸福福鼎微信公眾號(hào) 作者：夏巖緣幸福福鼎圖庫(kù) 點(diǎn)擊圖片瀏覽下一頁(yè)

“這個(gè)院區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)做得很清楚，我第一次來(lái)這里看病，根據(jù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌很快就找到就診窗口，挺方便的。”

日前，貴州籍患者陳先生在福鼎市醫(yī)院百勝院區(qū)成功看診后，對(duì)院區(qū)完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)留下了深刻印象。

作為福鼎市規(guī)模最大的一所現(xiàn)代化院區(qū)，為幫助患者在進(jìn)入醫(yī)院后能高效找到就診窗口，近年來(lái)，福鼎市醫(yī)院百勝院區(qū)不斷優(yōu)化醫(yī)導(dǎo)系統(tǒng)，科學(xué)規(guī)范化設(shè)計(jì)院區(qū)指示標(biāo)牌，努力為患者就醫(yī)營(yíng)造舒適便捷的就醫(yī)環(huán)境。

福鼎市醫(yī)院百勝院區(qū)規(guī)范化指示標(biāo)牌

“我們?cè)簠^(qū)的地標(biāo)根據(jù)醫(yī)療流程進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，按照不同區(qū)域不同主題色進(jìn)行區(qū)分，同時(shí)，我們?cè)谠簠^(qū)各主要入口、樓梯口、電梯口等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都布置了標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，讓患者更加便捷清晰地了解院區(qū)布局和科室導(dǎo)航。”福鼎市醫(yī)院百勝院區(qū)項(xiàng)目部工程師陸長(zhǎng)炎介紹，醫(yī)院還在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置了專職的導(dǎo)醫(yī)人員及志愿者為群眾提供導(dǎo)醫(yī)指引服務(wù)，最大限度方便群眾看病就診。

導(dǎo)醫(yī)指引服務(wù)

完善醫(yī)導(dǎo)系統(tǒng)只是福鼎市醫(yī)院堅(jiān)持“以細(xì)微處見醫(yī)療溫度”的一個(gè)側(cè)影。近年來(lái)，福鼎市醫(yī)院堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)過(guò)程中存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，以解決“關(guān)鍵小事”為切入點(diǎn)，多措并舉，多點(diǎn)發(fā)力，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

看病就醫(yī)更便捷。為減少患者看診排隊(duì)時(shí)間，福鼎市醫(yī)院不斷完善預(yù)約診療制度，開通微信公眾號(hào)預(yù)約、支付寶預(yù)約、福鼎市醫(yī)院APP預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約等多個(gè)渠道，讓患者通過(guò)線上預(yù)約、到達(dá)醫(yī)院使用電子就診碼即可完成簽到排隊(duì)。就診后，患者還可直接在線上進(jìn)行繳費(fèi)，醫(yī)保結(jié)算、自主取藥及費(fèi)用清單查詢等操作，實(shí)現(xiàn)在“指尖”上就能完成一系列就診步驟。

福鼎市醫(yī)院APP預(yù)約頁(yè)面

門診服務(wù)更高效。福鼎市醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化門急診分診工作，進(jìn)一步捋順門急診就診流程，縮短患者停留等待時(shí)間、減少患者反復(fù)跑動(dòng)次數(shù)；嚴(yán)格落實(shí)一人一診室要求，保護(hù)患者隱私，減少人員聚集；大力推廣信息化自助服務(wù)，增設(shè)人員為患者提供自助機(jī)使用指導(dǎo)，定期優(yōu)化自助機(jī)服務(wù)流程設(shè)計(jì)，讓患者更加順暢在自助機(jī)上進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)、診療信息查詢、余額查詢、預(yù)約取藥、打印報(bào)告單等操作，最大限度縮短患者門診滯留時(shí)間，壓縮各項(xiàng)流程等候時(shí)間。

工作人員為患者提供自助機(jī)使用指導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更便民。自2021年福鼎市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式啟用以來(lái)，截至目前，福鼎市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計(jì)入住40個(gè)科室、368名醫(yī)生。先后開通了線上新冠門診和遠(yuǎn)程胎心監(jiān)護(hù)儀、血氧指環(huán)、無(wú)線呼吸監(jiān)護(hù)儀等特色服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)“線上咨詢、智能問(wèn)藥、藥品快遞到家”一條龍服務(wù)，是全省首家順利通過(guò)國(guó)家互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化成熟度四級(jí)甲等測(cè)評(píng)縣級(jí)醫(yī)院。

患者可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問(wèn)診

一站式服務(wù)更貼心。近年來(lái)，福鼎市醫(yī)院積極打造一站式服務(wù)中心，為群眾集中提供一站式退費(fèi)審核、疾病證明蓋章、麻卡辦理、工傷轉(zhuǎn)診蓋章以及打印門診病歷、投訴接待、咨詢、學(xué)雷鋒志愿者等服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)，醫(yī)院在門診大廳提供免費(fèi)飲用水和便民柜等便民設(shè)施，古城院區(qū)還提供醫(yī)技檢查全預(yù)約服務(wù)、門診大廳設(shè)置老年人候診區(qū)、閱讀區(qū)，不斷優(yōu)化就診環(huán)境。

“下一步，我們還將堅(jiān)持以人民健康為中心，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供、簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、改善服務(wù)體驗(yàn)，注重細(xì)節(jié)，想辦法、出實(shí)招，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，全力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾健康的獲得感、幸福感。”福鼎市醫(yī)院院長(zhǎng)汪敬恒說(shuō)。

文章來(lái)源：幸福福鼎微信公眾號(hào) 責(zé)任編輯：汪晶晶