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福鼎市醫(yī)院：多措并舉優(yōu)化就診環(huán)境，提升醫(yī)療服務溫度

2023-09-21 19:16:46 來源：幸福福鼎微信公眾號作者：夏巖緣幸福福鼎圖庫點擊圖片瀏覽下一頁

“這個院區(qū)的標識系統(tǒng)做得很清楚，我第一次來這里看病，根據(jù)標識標牌很快就找到就診窗口，挺方便的。”

日前，貴州籍患者陳先生在福鼎市醫(yī)院百勝院區(qū)成功看診后，對院區(qū)完善的標識系統(tǒng)留下了深刻印象。

作為福鼎市規(guī)模最大的一所現(xiàn)代化院區(qū)，為幫助患者在進入醫(yī)院后能高效找到就診窗口，近年來，福鼎市醫(yī)院百勝院區(qū)不斷優(yōu)化醫(yī)導系統(tǒng)，科學規(guī)范化設計院區(qū)指示標牌，努力為患者就醫(yī)營造舒適便捷的就醫(yī)環(huán)境。

福鼎市醫(yī)院百勝院區(qū)規(guī)范化指示標牌

“我們院區(qū)的地標根據(jù)醫(yī)療流程進行科學設計，按照不同區(qū)域不同主題色進行區(qū)分，同時，我們在院區(qū)各主要入口、樓梯口、電梯口等關鍵節(jié)點都布置了標識標牌，讓患者更加便捷清晰地了解院區(qū)布局和科室導航。”福鼎市醫(yī)院百勝院區(qū)項目部工程師陸長炎介紹，醫(yī)院還在各個節(jié)點設置了專職的導醫(yī)人員及志愿者為群眾提供導醫(yī)指引服務，最大限度方便群眾看病就診。

導醫(yī)指引服務

完善醫(yī)導系統(tǒng)只是福鼎市醫(yī)院堅持“以細微處見醫(yī)療溫度”的一個側(cè)影。近年來，福鼎市醫(yī)院堅持以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)過程中存在的難點堵點問題，以解決“關鍵小事”為切入點，多措并舉，多點發(fā)力，不斷提升醫(yī)療服務能力和服務質(zhì)量。

看病就醫(yī)更便捷。為減少患者看診排隊時間，福鼎市醫(yī)院不斷完善預約診療制度，開通微信公眾號預約、支付寶預約、福鼎市醫(yī)院APP預約、自助機預約等多個渠道，讓患者通過線上預約、到達醫(yī)院使用電子就診碼即可完成簽到排隊。就診后，患者還可直接在線上進行繳費，醫(yī)保結(jié)算、自主取藥及費用清單查詢等操作，實現(xiàn)在“指尖”上就能完成一系列就診步驟。

福鼎市醫(yī)院APP預約頁面

門診服務更高效。福鼎市醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化門急診分診工作，進一步捋順門急診就診流程，縮短患者停留等待時間、減少患者反復跑動次數(shù)；嚴格落實一人一診室要求，保護患者隱私，減少人員聚集；大力推廣信息化自助服務，增設人員為患者提供自助機使用指導，定期優(yōu)化自助機服務流程設計，讓患者更加順暢在自助機上進行預約掛號、自助繳費、診療信息查詢、余額查詢、預約取藥、打印報告單等操作，最大限度縮短患者門診滯留時間，壓縮各項流程等候時間。

工作人員為患者提供自助機使用指導

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更便民。自2021年福鼎市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式啟用以來，截至目前，福鼎市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計入住40個科室、368名醫(yī)生。先后開通了線上新冠門診和遠程胎心監(jiān)護儀、血氧指環(huán)、無線呼吸監(jiān)護儀等特色服務，并實現(xiàn)“線上咨詢、智能問藥、藥品快遞到家”一條龍服務，是全省首家順利通過國家互聯(lián)互通標準化成熟度四級甲等測評縣級醫(yī)院。

患者可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診

一站式服務更貼心。近年來，福鼎市醫(yī)院積極打造一站式服務中心，為群眾集中提供一站式退費審核、疾病證明蓋章、麻卡辦理、工傷轉(zhuǎn)診蓋章以及打印門診病歷、投訴接待、咨詢、學雷鋒志愿者等服務項目，同時，醫(yī)院在門診大廳提供免費飲用水和便民柜等便民設施，古城院區(qū)還提供醫(yī)技檢查全預約服務、門診大廳設置老年人候診區(qū)、閱讀區(qū)，不斷優(yōu)化就診環(huán)境。

“下一步，我們還將堅持以人民健康為中心，繼續(xù)優(yōu)化服務提供、簡化就醫(yī)流程、改善服務體驗，注重細節(jié)，想辦法、出實招，不斷提升醫(yī)療服務能力和服務質(zhì)量，全力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務，不斷增強群眾健康的獲得感、幸福感。”福鼎市醫(yī)院院長汪敬恒說。

文章來源：幸福福鼎微信公眾號責任編輯：汪晶晶