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警惕！“因飛機故障要求退改簽”新騙局！

2023-11-25 07:05:54 來源：中國警察網(wǎng) 作者：點擊圖片瀏覽下一頁

近日，多位消費者反映

自己預(yù)訂機票后

接到了“因飛機故障航班取消

需旅客退改簽機票”的短信或電話

不少旅客信以為真

按照對方提示申請航班取消的理賠

但操作完成后

不僅收不到理賠

賬戶中的錢也“不翼而飛”

是哪個環(huán)節(jié)有疏漏

導(dǎo)致的信息泄露？

消費者如何分辨

不斷更新的詐騙“套路”？

“客服”謊稱飛機故障主動理賠

要求開啟屏幕共享指導(dǎo)操作

半個月前，張凌在海南航空的官網(wǎng)購買了一張機票，航班原定于11月6日從北京起飛。5日下午，她接到了一通自稱航空公司客服人員的電話，對方表示張凌預(yù)訂的航班因飛機故障取消了，需要改簽或退票。

張凌稱，客服說要理賠，讓她上支付寶去點收款。但輸入客服給的序號后，張凌發(fā)現(xiàn)自己沒辦法收款。此時，對方表示可視頻協(xié)助完成理賠，但電話上不好指導(dǎo)，要加一個QQ號共享手機屏幕。“那邊的客服可以看到我的手機界面，讓我操作支付寶、銀行，這個時候我感到不對勁。”

張凌當(dāng)即提出了質(zhì)疑，對方見自己露出馬腳，便匆匆掛斷電話。因為擔(dān)心錄屏過程中自己的賬戶信息已經(jīng)泄露，張凌前往附近派出所報案，同時掛失了自己名下的銀行卡。

通過搜索發(fā)現(xiàn)

近兩個月以來

有不少旅客遭遇了同樣的騙局

在上海工作的陳辰

不久前在黑貓投訴平臺上

詳述自己的被騙過程，

她通過第三方平臺購買了機票

同樣在起飛前一天接到了

“因飛機故障要求退改簽”的電話

陳辰回憶，自己線上剛值機不到一個小時，就有人聯(lián)系她說航班故障，問她要不要改簽。“我說需要改，他就說他幫我走流程，有個賠付直接轉(zhuǎn)到支付寶。有一個提交我搞不了，他說需要下載一個App協(xié)助我開通理賠通道。”反復(fù)操作下，陳辰被騙了三萬元。

反應(yīng)過來之后，陳辰聯(lián)系了第三方平臺客服?？头硎?，已做了內(nèi)部調(diào)查，沒有信息泄露，之后便讓陳辰報警。

從收集的材料來看，被騙旅客有些是從第三方平臺訂票，也有直接在航空公司官網(wǎng)購買機票。這些準(zhǔn)確的航班信息，是從哪里泄露出去的？

昨天（21日），在撥通了海南航空公司的客服電話后客服表示，不會主動泄露任何旅客信息，但也無法得知旅客信息是如何被獲取的。某第三方平臺工作人員表示，他們同樣關(guān)注到了航班信息泄露的情況，但對自己的渠道進(jìn)行了技術(shù)排查后同樣未發(fā)現(xiàn)泄露風(fēng)險。

有公開報道援引專家的觀點認(rèn)為，機票預(yù)訂流程繁瑣，且涉及的環(huán)節(jié)很多，例如旅客可以接觸到的航司、代理人，交易流程中還涉及中航信、運營商等中間方及終端系統(tǒng)，需要逐個環(huán)節(jié)排查，才有可能找到數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險點。

掌握詐騙套路提高警惕

是當(dāng)下化解風(fēng)險的

最有效措施

對于有出行需求的旅客來說，掌握詐騙套路、提高警惕，仍是當(dāng)下化解風(fēng)險的最有效措施。具體套路包括：

在準(zhǔn)確掌握了旅客航班信息的情況下，在距離出發(fā)很近的時間段內(nèi)實施詐騙，制造緊張氣氛，讓旅客來不及思考。

利用話術(shù)，讓消費者深信不疑。陳辰說，自己在此過程中一度表示過于麻煩，所以放棄賠付，但對方以會造成訂單退訂等話術(shù)進(jìn)行誘導(dǎo)；張凌在此過程中，則被恐嚇“中途放棄會影響征信”。在網(wǎng)絡(luò)上，有同樣遭遇的旅客則被反復(fù)要求口述“自愿放棄”。

利用支付寶等正規(guī)應(yīng)用軟件制造賠付失敗假象，再欺騙旅客進(jìn)行視頻連線，以此獲取受害人的短信驗證碼或密碼等賬戶信息，并通過虛假鏈接引導(dǎo)旅客轉(zhuǎn)賬。

警方提示

消費者要記牢

不點擊陌生鏈接

不下載陌生軟件

不在引導(dǎo)下泄露重要密碼