挖掘客戶“金點子”

         福鼎新聞網(wǎng)訊（莊暉）客戶的建議和意見一直是信用社不斷成長的動力源泉。隨著農村金融市場競爭日益激烈，信用社只有快人一步開發(fā)出符合貼近客戶生活方方面面的金融產品才能在未來農村金融市場上成為農村金融服務的領頭羊。富民惠農金融創(chuàng)新的靈感很多時候不是來科技部門的研發(fā)創(chuàng)意，而是來自客戶一條不起眼的建議和意見。如何才能最大限度的從客戶的建議和意見中挖掘出“金點子”，從而把客戶最真實的需求傳遞到金融產品研發(fā)中心,將客戶的“金點子”變成信用社具有競爭力的金融產品，個人覺得可以從以下幾個方面著手來挖掘客戶的“金點子”：Xoc福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發(fā)布平臺
         一、建立農信客戶俱樂部，構造客戶溝通新平臺。福建農信可以面向全體客戶定期招募農信俱樂部會員，根據(jù)會員提出的建議質量和條數(shù)劃分相應的等級會員如黃金會員、白金會員等，會員根據(jù)級別可享受信用社金融產品的一定優(yōu)惠，如黃金會員級別可享受跨行手續(xù)費免費、手機銀行開通免費、網(wǎng)上銀行開通免費等優(yōu)惠措施，白金會員則享受享受跨行手續(xù)費減半、手機銀行開通減半、網(wǎng)上銀行開通減半等相應的優(yōu)惠措施。信用社可以根據(jù)開發(fā)的項目，定期舉辦會員交流日，將現(xiàn)有和開發(fā)的新型金融產品給予會員試用，并現(xiàn)場與會員進行交流，收集會員的建議和意見，為金融產品改善提供指導意見。農信俱樂部會員的成立會使信用社無形之中增加了一群消費者智囊團，可以為農信的金融產品試用、推廣、改進給予無形的幫助，使金融產品不斷完善真正成為老百姓生活中喜愛的金融產品。Xoc福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發(fā)布平臺
         二、完善現(xiàn)有意見平臺，用心聆聽客戶聲音。 1、構建短信意見平臺，手機客戶暢所欲言。建議將現(xiàn)有的短信銀行平臺增加一個意見接收平臺，客戶如果對信用社的方方面面的意見和建議就可以通過短信表達自己的看法，信用社可以將客戶的意見和建議進行分類并及時傳達相應的部門，并對客戶的建議和意見給予回復，提高信用社以客戶為本的服務理念。2、福建農信網(wǎng)平臺增加建議專欄，進一步挖掘客戶建議。福建農信網(wǎng)可以在“滿意不止100分”下設立在線意見收集平臺，讓客戶就可以一鍵輕松進入建議平臺，在線提出意見和建議。Xoc福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發(fā)布平臺
         三、定期開展客戶接待日活動，面對面收集客戶建議。福建農信可以在各個聯(lián)社營業(yè)大廳定期舉辦客戶接待日主題活動，通過與客戶面對面溝通收集對農信的方方面面建議，更好的了解客戶的金融需求，為客戶創(chuàng)造更好的金融產品和優(yōu)質服務打下扎實的基礎。Xoc福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發(fā)布平臺
         福建農信一點一滴的不斷成長都離不開每一位客戶的支持和信賴，客戶的建議和意見是福建農信提升服務質量和創(chuàng)新金融產品的動力源泉。福建農信只有不斷完善建議平臺，站在客戶的角度，立足于客戶的需求，用心聆聽每一位客戶聲音，從客戶的聲音挖掘出“金點子”，全面推進金融產品創(chuàng)新，全力打造客戶最滿意的金融產品，進一步滿足客戶多元化、個性化的金融服務需求。Xoc福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發(fā)布平臺
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