本報訊(廖詩雄 夏建軍)近日,市工商局12315臺成功調解一例醫(yī)療費賠償糾紛,消費者獲得包括醫(yī)療費在內的5988元賠償。
消費者俞先生日前在某酒店吃自助餐時,吃到了陶瓷碎片,口腔被碎片劃傷、牙齒崩裂。消費者找酒店理論,協(xié)商未果,遂向12315臺投訴。
市工商局12315服務臺工作人員了解情況后,向酒店講解新《消法》的有關規(guī)定:“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。”
經過工作人員的耐心調解,酒店方面意識到自身的過錯,對在服務上的失誤給俞先生帶來的傷害表示歉意,雙方達成協(xié)議,由酒店支付消費者醫(yī)療費4132元,并補償消費者損失1856元。