本報(bào)訊(夏建軍)日前,市工商局12315臺(tái)接到消費(fèi)者黃先生投訴稱,他于去年12月份在福鼎某商場(chǎng)購買一品牌手表,購買時(shí)銷售員承諾手表防水,可佩戴幾個(gè)月后卻發(fā)現(xiàn)手表有進(jìn)水現(xiàn)象,便要求商家更換,卻遭拒。
經(jīng)調(diào)查,商家認(rèn)為是消費(fèi)者未按說明書要求使用導(dǎo)致手表進(jìn)水,因此不予更換。12315臺(tái)工作人員表示,消費(fèi)者在使用手表過程中未閱讀產(chǎn)品說明書,存在使用不當(dāng)現(xiàn)象,而經(jīng)營(yíng)者在介紹產(chǎn)品時(shí)也存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的過錯(cuò)。經(jīng)調(diào)解,依據(jù)產(chǎn)品三包的相關(guān)規(guī)定,雙方終達(dá)成和解,商家為消費(fèi)者更換一新表芯,消費(fèi)者表示滿意。
12315臺(tái)提醒,消費(fèi)者對(duì)防水手表認(rèn)知有誤也是糾紛發(fā)生源頭之一,消費(fèi)者在選購防水手表時(shí)要看清楚關(guān)于適用范圍的文字說明,面對(duì)宣傳需保持冷靜,按需購買,恰當(dāng)使用。