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您是否收到過這樣的短信提醒，通知您賬戶內累計有多少萬積分將于明日清零，同時短信里還附帶兌換商品的網址。仔細一琢磨，自己從未在相關平臺消費過。

近年來，“積分清零”短信陷阱等亂象屢禁不止，江蘇省消費者權益保護委員會本周發(fā)布的積分兌換消費調查顯示，有近六成消費者收到過“積分到期兌換”短信陷阱，部分商家以積分額度到期提醒的名義，通過廣泛發(fā)送帶有鏈接的短信，誘導消費者兌換高價或偽劣產品，嚴重侵害消費者合法權益。

南京的劉女士不久前收到一條短信，說她有157830個消費積分即將到期，如果不用幾天后就會“清零”。于是，劉女士登錄了短信中附帶的網址鏈接進行查看。

消費者劉女士：平時我在各個網購平臺消費比較多，自己也弄不清楚什么時候有了這些積分，但是看到短信提醒說積分即將作廢，我就趕緊點進鏈接看了看商品，想把積分趕緊用掉。

劉女士登錄短信中的網站鏈接看到，頁面上可以兌換的商品可以說是琳瑯滿目。其中，一款標稱足金四葉草的吊墜引起了劉女士的注意，購物頁面提示29900會員分+299元就可以兌換。

消費者劉女士：上面顯示原價是1299元，可以用積分抵扣1000元，我覺得299元買一個足金吊墜還是挺劃算的，于是我就下單了。但是收到貨之后我又傻眼了，墜子上面刻的是足金999，但是檢測證書上又顯示是金包銀的墜子，我就搞不清哪個是真哪個是假了。

產品網頁宣稱是“足金四葉草吊墜”，收到的產品上也刻印是“足金999”，但是附帶的檢測證書寫的卻是：金包銀吊墜，總質量2.10g。這讓劉女士懷疑自己是不是買到了假貨。

隨后，她來到江蘇省消費者權益保護委員會進行投訴。江蘇省消保委工作人員為了收集證據(jù)，在劉女士購買金飾的購物平臺根據(jù)客服提供的鏈接下單了一個同款所謂“足金”的四葉草吊墜，然后將消費者劉女士購買的吊墜一起送往國家金銀制品質量檢驗檢測中心進行權威鑒定。

國家金銀制品質量檢驗檢測中心（南京）高級工程師張帆：經過我們檢測，這個產品是銀上面鍍了金，也就是一個鍍金的產品。按照我們國家標準要求，它是不能打足金字樣的，這樣打可能會讓消費者誤以為這個產品整體是一個足金的產品。

短信鏈接購買的產品“足金”變“鍍金”

在檢測中心記者看到，工作人員輕輕摩擦了幾下，四葉草吊墜黃金表層下的銀色基質就露了出來。

經過檢測，這款四葉草吊墜的材質并非“足金”，而是一個鍍金的產品，實際重量不足1克。然而，購買產品時附帶的檢測證書上寫的卻是：總質量2.10g。這讓檢測中心的工作人員對這個檢驗證書也產生了懷疑。

國家金銀制品質量檢驗檢測中心（南京）高級工程師張帆：我們看這兩個產品的證書，其中有一張證書反面有CMA和CNAS的標志，但是標志下面沒有機構的號，沒有號的證書是不正規(guī)的。證書上還會有單位名稱以及地址，如果這個機構查詢不到，那么很有可能就是一張假證書。我們查了一下，沒有查到這個單位名稱的檢測機構。

參與這種積分換購后落入陷阱的消費者遠遠不止劉女士一位。據(jù)江蘇省消費者權益保護委員會統(tǒng)計，2023年江蘇省關于積分兌換消費維權的輿情有12000多條，平均每天有30多條在網上講述被騙經歷的信息。

有消費者稱，收到短信，以為是話費的積分，兌換一款手表，結果不僅質量差，而且無法退貨。

有消費者用積分兌換109元的套裝，收貨后發(fā)現(xiàn)衣服質量很差，褲子有破損，還一直聯(lián)系不到客服。

還有消費者投訴稱，收到貨物為“三無”產品。

江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長居上：近年來，以“積分清零”為幌子來“套路”消費者的現(xiàn)象，擾亂了積分兌換正常開展，也影響了消費者消費熱情。事實上，部分商家以積分額度到期提醒的名義，批量發(fā)送帶有鏈接的“積分兌換”短信，誘導消費者兌換高價或低劣的產品，該行為已經涉及了欺詐、誤導消費者。

江蘇消保委：積分換購產品質量問題頻發(fā)

近日，記者跟隨江蘇省消保委對多個“積分到期”短信鏈接的平臺開展消費體察，隨機買來一些商品進行檢測。

通過一個106開頭號碼發(fā)來的短信鏈接，工作人員進入“今日有選”商城，以79元+11800會員分購買了一臺宣稱藍光負離子水潤吹風機。

江蘇省消費者權益保護委員會監(jiān)督部工作人員戴媛媛：我們通過在其他購物平臺搜索發(fā)現(xiàn)，該產品售價僅有十幾元，而且經過購買到手對比發(fā)現(xiàn)，相關產品的生產廠家型號以及外形構造等均無差別。

記者發(fā)現(xiàn)，一樣的商品，以積分兌換的方式購買的價格遠比其他平臺賣得高，那么它的質量又如何呢？工作人員將這臺吹風機送到國家智能電網應用產品質檢中心進行測試，沒想到的是，這臺吹風機剛做完第一個檢測，就出現(xiàn)了損壞，無法再繼續(xù)其他測試。

國家智能電網應用產品質檢中心測試工程師吳瑞茜：電吹風的電磁兼容項目端子騷擾電壓限值是有明確規(guī)定的。我們通過波形可以看到，檢測波形是遠遠超過我們標準要求限值規(guī)定的。在正常使用過程中，對在同一電源網絡中使用的其他家用電器會產生一些電磁干擾的，嚴重的話可能會故障。

目前，江蘇省消保委將匯總本次積分清零短信調查的相關內容，將相關號碼通知運營商，并將違法線索通報通信管理局，通過合作及時分享線索，協(xié)同治理積分到期短信陷阱亂象。

根據(jù)“積分到期提醒”買來的一些產品不僅質量堪憂，安全性也存疑。隨后，江蘇省消保委圍繞積分兌換市場出現(xiàn)的問題開展了專題調查。通過網絡問卷、投訴數(shù)據(jù)分析和體驗員暗訪體驗相結合的方式，對20個平臺中積分兌換、選購商品、退換貨等全流程服務進行了深度調查。

江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長居上：江蘇省消保委根據(jù)積分兌換平臺的使用頻率以及消費者關注度等因素，隨機選取了20個熱門積分兌換平臺開展調查。主要涵蓋了銀行、航空公司、通信運營商、購物App等。

記者發(fā)現(xiàn)，在此次調查中，積分兌換的產品大多質量欠佳，有的甚至還是“三無”產品。

江蘇省消費者權益保護委員會監(jiān)督部主任趙鑫：這個杯子我們看到它所有的外包裝上面，以及我們收到的快遞盒子上面是沒有任何的關于產品生產企業(yè)的廠名廠址信息，其實它就是一個“三無”產品，它的質量很難得到保障。

積分兌換商品，七天無理由退貨難

那么，消費者對收到的產品不滿意時，能不能順利退貨呢？記者注意到，此次調查的數(shù)據(jù)中，有38.8%的消費者遇到積分兌換的產品不可以退貨，35.6%消費者遇到人工客服難以接通或沒有，31.4%消費者遇到平臺和商家推諉責任。

江蘇省消費者權益保護委員會監(jiān)督部主任趙鑫：體驗調查發(fā)現(xiàn)，部分平臺積分兌換存在不履行七天無理由退貨的規(guī)定，有一些明確規(guī)定說非商品質量問題不予退換。還有平臺和商家推諉責任的情況?？傮w來講就是售后服務還不完善，部分平臺七天無理由退貨難。

專家表示，消費者認為用積分兌換商品可以抵扣部分現(xiàn)金，所以價格會更便宜更合算。但部分商家趁機以發(fā)送“積分到期兌換”“積分清零”通知的方式，發(fā)布虛假宣傳信息，銷售假冒偽劣產品，而且不支持七天無理由退貨，這些行為無疑嚴重損害了消費者的合法權益。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：依據(jù)消費者權益保護法，經營者跟消費者發(fā)布商業(yè)廣告，你沒有經過他的允許或者同意，你是不能隨意去發(fā)布的。我們的經營者要去為消費者提供相應的積分回饋機制，而不能進行虛假宣傳，更不能通過這種方式去銷售一些價高質次的或者假冒偽劣的商品。

專家建議，平臺應當建立完善清晰的積分兌換規(guī)則，設置積分兌換價值體系以及積分清零政策，避免出現(xiàn)抵扣現(xiàn)金標準不統(tǒng)一、積分兌現(xiàn)難實現(xiàn)等情形。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：相關的商家在制定積分規(guī)則的時候，一定要公平合理，要把積分規(guī)則當中跟消費者有重要利害關系的信息，以有效方式提醒消費者注意，要確保消費者在充分知情的情況下，去行使積分給他帶來的相關權益。

在這里提醒消費者，近期正是“積分清零”詐騙短信高發(fā)時期，收到不明信息或不明鏈接時，切勿隨意點擊，特別是不少偽裝成銀行或運營商的不明信息出現(xiàn)時，應當撥打官方電話進行核實，同時及時刪除不明信息。

在積分商城兌換時，要注意甄別選擇信譽度較高、公示營業(yè)執(zhí)照等信息的賣家，通過平臺進行交易，并保留促銷信息、商品截圖、聊天記錄等重要信息，為后期維權保留證據(jù)。