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福鼎市行管委：以“點題整治”工作，推動政務(wù)服務(wù)審批質(zhì)量提升

2024-06-14 10:27:24 來源：福鼎市政務(wù)服務(wù)中心作者：點擊圖片瀏覽下一頁

按照福鼎市紀委監(jiān)委關(guān)于“整治行政審批和政務(wù)服務(wù)中作風(fēng)散漫、消極作為、服務(wù)落后等問題”的“點題整治”統(tǒng)一部署，福鼎市行管委持續(xù)推進全市政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)效能建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)審批質(zhì)量提升。

堅持目標(biāo)導(dǎo)向召開動員部署大會

5月7日，福鼎市行管委組織召開政務(wù)服務(wù)“點題整治”動員部署會。5月24日，福鼎市行管委組織召開全市政務(wù)服務(wù)工作會議，再次強調(diào)了“點題整治”的重要性，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)部門務(wù)必要把問題整改與日常工作融合推動，一條一條、實實在在整改到位。

5月7日，召開政務(wù)服務(wù)“點題整治”動員部署會

5月24日，在全市政務(wù)服務(wù)工作會議上再次強調(diào)“點題整治”重要性

堅持問題導(dǎo)向梳理整治問題重點

福鼎市紀委監(jiān)委在2024年度的8個“點題整治”項目中，增加“整治行政審批和政務(wù)服務(wù)中作風(fēng)散漫、消極作為、服務(wù)落后等問題”作為自選整治重點。福鼎市行管委通過制定《關(guān)于“整治行政審批和政務(wù)服務(wù)中作風(fēng)散漫、消極作為、服務(wù)落后等問題”工作方案》，福鼎市政務(wù)服務(wù)中心入駐窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心認真對照重點整治的4個方面問題，主要從“規(guī)范窗口服務(wù)、規(guī)范辦事流程、應(yīng)進必進、部門協(xié)同配合”等方面開展自查自糾，對存在的不足和短板，深刻剖析原因，梳理形成問題清單，建立工作臺賬，逐條對賬銷號，做到“邊查邊改、即知即改、立行立改”。

堅持服務(wù)導(dǎo)向推動工作落地見效

“點題整治”以來，福鼎市行管委對照政務(wù)服務(wù)整治重點，以服務(wù)企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，完善各項工作制度。依次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展政務(wù)線上證明系統(tǒng)運用培訓(xùn)會，指導(dǎo)各村（居）政務(wù)服務(wù)線上證明申請工作。圍繞企業(yè)和群眾關(guān)心關(guān)注的高頻業(yè)務(wù)，實施“一窗受理，集成服務(wù)”，陸續(xù)推出“企業(yè)職工退休涉及證明實行線上申請”等“一件事”套餐；依托“事難辦”協(xié)調(diào)窗口，通過“三級會商”，分類分級全過程幫助解決制約群眾辦事、企業(yè)辦證、項目用地、施工許可、竣工驗收等審批問題6起；推行幫辦代辦，通過設(shè)立幫辦代辦點、配備幫辦代辦員，結(jié)合實際需求進行“一對一”幫辦代辦服務(wù)，累計為企業(yè)群眾提供582次咨詢、指導(dǎo)、幫辦等服務(wù)。

為群眾提供“幫辦代辦”服務(wù)

企業(yè)職工退休涉及證明實行線上申請部署會

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)線上證明系統(tǒng)運用培訓(xùn)會

堅持監(jiān)管導(dǎo)向形成齊抓共管格局

通過“點題整治”形成部門自查、群眾監(jiān)督、行管委監(jiān)管的工作閉環(huán)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關(guān)市直部門對照存在的不足和短板，全面做好自查自糾工作；群眾通過局長服務(wù)日、“事難辦”窗口、督查股投訴電話、辦事“好差評”評價等方式，反映辦事過程中遇到的難點堵點問題；福鼎市行管委建立常態(tài)化督查通報機制，充分運用視頻監(jiān)控、智能導(dǎo)辦系統(tǒng)和網(wǎng)上審批系統(tǒng)，每月對各部門行政審批行為開展專項檢查，推動指標(biāo)存在問題整改，推動“點題整治”工作取得實質(zhì)成效。

群眾通過“局長服務(wù)日”反饋辦事訴求

自開展政務(wù)服務(wù)“點題整治”專項行動以來，已形成問題清單共80個，目前已基本整改到位；發(fā)現(xiàn)并推動解決群眾急難愁盼問題數(shù)7個，受理企業(yè)群眾業(yè)務(wù)咨詢電話150余個，按時辦結(jié)率100%，滿意率100%，窗口服務(wù)煥發(fā)出了新的“精氣神”。

下階段，福鼎市行管委將持續(xù)以此次“點題整治”為契機，圍繞規(guī)范辦事服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)機制等方面工作，把專項整治放在突出位置，扎實推進作風(fēng)建設(shè)走深走實。

文章來源：福鼎市政務(wù)服務(wù)中心責(zé)任編輯：葉鑫